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昆明机场A380航线开通一月 出港上座率超90%

内容来源:中国民航资源网 / 发布日期:2013/9/21 9:26:00   (浏览次数:1693)

南航A380首航北京—昆明航线取得圆满成功

8月22日,南航空客A380飞机开通北京—昆明往返商业航线已经一个月的时间,每天定期执飞CZ3901/3902航班。从7月22日截至目前,该A380商业航线在一个月内累计运送进出港旅客29123人次,其中进港旅客14493人次,出港旅客14630人次,出港托运行李7950件,出港航班上座率达到90.35%,云南机场集团及昆明机场对大型客机的保障能力得到了有力验证。

为确保“空中巨无霸”A380的飞行安全、顺利,云南机场集团在开航之前就多次组织召开专题会议,通报飞行准备工作,昆明机场也随之制定了详细的飞行地面保障方案和各项分预案,明确了机场各部门及有关各保障单位的主要职责和任务,明确了各单位的地面保障流程,为“空中巨无霸”翱翔于京滇之间提供了全方位专属保障。

全方位保障开展专属服务

 航站区管理中心做好进出港航班的资源分配工作,及时分配进港航班的行李提取转盘资源,确定出港航班值机柜台及属性,根据航班及旅客人数需要,安排56至63号8个候机厅的616个座位进行候机,在航班起飞前一个小时,同时打开56、58、60号3个登机口供旅客登机使用。

飞行区管理中心精心组织,周密安排,进一步规范A380航班保障进程,安排航班进程监管员现场了解A380航班保障情况,记录上下客、加清排污、货运作业、机务保障等各项航班保障流程时间截点,认真协调处理机组提出的针对航班保障过程的建议及要求,保证A380航班安全、准点运行,督促各保障单位严格按照行业标准实施保障。

安检站根据A380飞机载客量较大的特点,严格按照保障工作方案,及时掌握每天航班的时间及人数,根据实际情况增开、多开安检通道,确保旅客安全、顺利、高效过检。安检员严格检查、热情服务,多次帮助旅客找回丢失物品,热情帮助老人、学生团体、婴幼儿等特殊旅客快速过检,营造出了温馨的安检氛围,受到了旅客的赞美。

地服公司多次与南航进行沟通协调,开展业务培训,保证每个员工熟悉A380座位图、载重平衡分布、座位发放等原则,在制定了详尽的地面保障方案、应急救援预案的基础上,从细节入手,对各个工作点位进行了详细部署。客运服务部在F3层值机岛C区设置了A380专属柜台,用鲜花对柜台做了环境美化,在柜台前放置了地毯,在隔离栏上安装了“南航A380值机柜台”的指引牌,安排专人对旅客进行指引、分流,有效缩短了办理时间。贵宾服务部为了充分满足南航空中客车A380的78个头等舱/公务舱旅客的需求,启用了3个贵宾休息室,每个休息室各配置4名工作人员,提供专属服务。登机口服务部在3个登机口安排13名工作人员分别负责引导、维序、广播、验票及督导,按“重要航班”任务进行全方位专属保障。

空港华卓航空食品有限公司结合云南特色制定了A380专用餐谱,餐谱绿色生态,富有地方特色,餐谱里包含有云南有名的地方传统食品过桥米线、鲜花饼及云南独有绿色生态鸡枞、鲜松茸等菜式,在有效提升餐食品质的同时突出了鲜明的云南特色,南航A380机组反馈该餐谱深得广大旅客的喜爱和好评。

航班延误开展周密应急保障

针对近期雷暴雨天气及航班流控,全国多地发生航班大面积延误,机场各部门将南航A380客机可能发生的航班延误情况也考虑到了此次保障计划中。昆明机场针对A380载客量大的特点,制定了周密的延误航班应急方案。首先划定了56—63号8个候机区域作为延误旅客的休息区域,该区域可同时容纳600名旅客。其次是航班延误后立即预定餐饮及酒店住宿,并安排4组人员进入发放餐食;若航班延误4小时以上,立即与协议酒店预定充足房间,预留10辆“空港快线”按时在约定地点接送旅客。另外是安排专人在登机口和B1层到达区办理延误旅客的退/改签服务,对需提取行李的旅客信息进行登记,通知物流分拣与行李查询协同快速查找行李,减少旅客的等待时间和行走距离。

8月3日,因北京出现流控等不能确定起飞时间的原因,执行昆明—北京的CZ3902次A380航班在昆首次延误。登机结束不到一个小时后,机组与飞行区管理中心取得联系,决定整架飞机下客等待。根据应急预案,地服公司将463名旅客安排至56—63号8个候机区域休息等候,同时立即预定餐食,安排好4组人员进入大厅发放延误餐食。另外,安排2名工作人员到登机口对需要改签、退票、需要提取行李的旅客进行信息登记,通知物流分拣与行李查询协同快速查找需提取的行李。与此同时,2名值机员在B1层到达区等候,为旅客办理退/改签手续。晚间11点多钟,A380结束了5个多小时的漫长等待后终于顺利起飞。

 进入秋季后北京极易因流量控制、天气原因造成飞机长时间延误,在接下来的2个月,昆明机场全体工作人员将一如既往地做好南航空客A380客机的安全服务保障工作,微笑面对每一位旅客,为广大旅客提供周到、高效、舒心的全方位专属服务。

 

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